Soluciones hechas a la medida

Soluciones de Contact Center / Call Center

Servicio al cliente

Entregamos al cliente una experiencia única de atención con el objetivo primordial de resolver las necesidades del cliente en la primera llamada con los mejores índices de calidad del mercado.

Cobranza

Recuperación de clientes en cartera vencida, rescatar ese ingreso y mantener a tus clientes satisfechos.

Servicios de crecimiento

(Telemarketing)
Atendemos de manera directa con medios de comunicación efectivos, contactando a tus clientes potenciales ayudando a la comercialización de tus servicios ó productos.

Soporte técnico especializado

Gente que entiende la tecnología asignada a tu proyecto para brindar soluciones de valor apropiados a tu servicio a través de diferentes canales (Teléfono, Chat , Correo, entre otros)

Aumentamos tu base de clientes

(Generación de Leads)
Ayudamos a tener acceso a nuevos mercados, con la finalidad de incrementar la perspectiva de tu negocio.

Percepción de calidad

(Encuestas)
Buscamos que tus clientes estén satisfechos aplicando encuestas personalizadas para conocer su opinión sobre tus productos y servicios.

Soluciones apoyadas en nuevas tecnologías

Mensajes SMS

Convertimos un mensaje en una interacción directa de manera rápida y eficiente, teniendo como resultado una alta recepción de estos mensajes.

Redes sociales

Optimizamos estrategias en redes sociales para convertir oportunidades en un negocio efectivo.

CRM / Desarrollos

Generamos sistemas de captura que facilitan la gestión de tus clientes y prospectos, además de la mejora de procesos.

Blaster

Generamos llamadas de prospectos a través de mensajes de voz grabados utilizando las mejores tecnologías.

Wi Contact

Somos el primer Contact Center a nivel Latinoamérica en desarrollar una plataforma propia basada en tecnología IP.

Chat en línea

Hacemos que las interacciones se conviertan en experiencias únicas, haciendo la comunicación más estrecha y directa al utilizar el servicio de chat en línea.

Soluciones de consultoría

Las mejores prácticas MDY

Mayor productividad y rentabilidad para tu empresa, mediante la aplicación de las mejores prácticas que hemos desarrollado desde 1997.

Operación y tecnología

Diseñamos tu estrategia de operaciones y tecnología con el objetivo de crear planes de mejora enfocados a la eficiencia.

Calidad y Capacitación

Aseguramos que tus requerimientos y estándares se cumplan a través de los mejores procesos en busca de la excelencia.

WIMPROVE

Generamos servicios, soluciones tecnológicas, estratégicas, generadoras de valor, mayores ingresos y una excelente experiencia al ser tus aliados.

Omnichannel

Mejoramos la interacción de tu mercado, lo hacemos por medio de chat, email, voz, ó interactuando directamente uno a uno en redes sociales.

Almacenamiento en la nube

Tu información de manera segura en la nube, solucionando los tiempos y limitaciones con los agentes de manera eficiente y simplificada, pagando solo lo que usas.

”Wi Contact es una Suite de Contact Center capaz de adecuarse a todas las necesidades de tus clientes, a través de múltiples interacciones de diferentes canales de atención, dentro de sus principales funcionalidades están:

CRM
Dinámico

Permite gestionar  formularios diferenciados por campañas los cuales trabajan bajo condicionales de tipificación y/o condicionales de los distintos campos (Caja Texto, Fecha, etc.)

Procesar llamadas a través de enlaces RSDI, SIP,  IAX, DAHDI

Permite procesar e interactuar con múltiples medios de comunicación telefónica, RSDI, Tarjetas Digitales, Voz sobre IP (Vo IP), Protocolo SIP o IAX, utilizando códec como G711, G729.

Grabación de llamadas
a solicitud

Funcionalidad más utilizada en las campañas de ventas, validación de datos donde el cliente debe autorizar la adquisición de un servicio y/o la compra de algún bien o servicio.  A estas grabaciones se les puede asignar un rótulo.

Marcación Progresiva, Predictiva, y de Preview

La plataforma cuenta con 3 algoritmos de marcación que brinda las capacidades que necesitan tus campañas de ventas o tele mercadeo salientes para que sean altamente eficientes y rentables.

Reportes Personalizados

Permite elaborar múltiples reportes de conexiones, llamadas, tiempos de asesor, estadísticas específicas de tus campañas ya sean Inbound y Outbound.