Operación integrada humano IA en tu
Contact Center
Menos costos, más
resultados
Ayudamos a empresas líderes de Latinoamérica a optimizar sus operaciónes mediante talento especializado, tecnología e Inteligencia Artificial.
¿Por qué MDY?
Nuestra operación en Latinoamérica (México y Perú) permite generar hasta un 40% de optimización en el costo por posición o valor hora.
Nuestros Servicios
Soluciones BPO de Contact Center de alta gama para optimizar y hacer crecer tu negocio.
Atención a Clientes
Nuestra estrategia se basa en crear un centro de experiencia al usuario, ofreciendo soluciones en el primer contacto para solicitudes, compras, quejas o reclamos a través de nuestra propia solución Omnicanal.
- Resolución en primer contacto (FCR)
- Atención multicanal y omnicanal integrada
- Monitoreo de calidad y CSAT continuo
- Sistema de reportería y forecast en tiempo real
Ventas y Telemarketing
Maximizamos tus ingresos a través de estrategias de venta consultiva y cross-selling. Nuestros agentes están capacitados para identificar oportunidades y cerrar tratos efectivos.
- Venta consultiva especializada B2B y B2C
- Estrategias de Cross-selling y Upselling
- Alta conversión y cierre de tratos efectivos
Soporte Técnico
Mesa de ayuda especializada (Help Desk) niveles 1, 2 y 3. Resolvemos incidencias técnicas con rapidez, asegurando la continuidad operativa.
- Help Desk Nivel 1, 2 y 3
- Resolución de incidencias técnicas
- Aseguramiento de continuidad operativa
Cobranza y Recuperación
Gestión de recuperación de cartera en todas sus etapas (preventiva, administrativa, judicial). Utilizamos modelos de propensión de pago.
- Recuperación en etapa preventiva y administrativa
- Cobranza prejudicial y judicial especializada
- Modelos analíticos de propensión de pago
MDY en Cifras
Tecnología e Innovación
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